常見問題

:: 關於退貨及換貨::

TePe HK 所有銷售的商品均為個人護理用品,因為個人衛生問題,所有已寄出的商品一般均不設退換。  如發現收貨後有問題,閣下可於收貨後的7天內進行退貨。

 

可供退換的貨品 :

1)      收到的貨品與訂購貨品不相符 或 收到的貨品已損壞

2)      尺碼及大細不合適 或需要更換尺碼 ( 必需完整包裝)

 

不接受退換的貨品:

1)      無包裝、已損壞 (退還時必須與收貨時所有配件及包裝一致)

2)      客人個人的原因,例如買錯貨,買錯顏色及個人不適用等

3)      經客人修改過及使用後出現的受損貨品

4)      收貨後超過7天或以上的貨品

 

:: 其他相關問題::

收到的貨品顏色或圖案並不喜歡,可以換貨嗎?

不能。所有在TePe HK銷售的商品的顏色或圖案均為隨機出貨,加上因為個人衛生問題,所有已寄出的商品均不設退換。 

 

如你收到錯貨,該怎麼辦?

請在收貨後的7天內透過電郵  info@bdl-hk.com 與TePe HK 客戶服務部聯絡並提出貨品更換,並同時保留所有包裝物料,包括原裝包裝、TePe HK包裝箱及單據。
如確認貨品有錯誤,我們會儘快為你作出更換。

注意:
已開封、使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。請保留及退回所有包裝,確保所有包裝在完好無損的狀態下退回。如有破壞或折曲都不能退換。
如有任何爭議,TePe HK將擁有最終的決定權。

 

如你簽收貨品時發現貨品已損壞,該什麼辦 ?

請在收貨後立即透過電郵  info@tesco.com.hk 與TePe HK 客戶服務部聯絡並提出貨品損壞,並同時保留所有包裝物料,包括原裝包裝、TePe HK包裝箱及單據。
如確認貨品有損壞,我們會為你提供一件全新貨品以作更換。

注意:
已開封、使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。請保留及退回所有包裝,確保所有包裝在完好無損的狀態下退回。如有破壞或折曲都不能退換。
如有任何爭議,TePe HK將擁有最終的決定權。

 


 

:: 關於送貨 ::

我的地址有派送服務嗎?

派送服務現階段是包括香港丶九龍和新界所有地區。

 

如何計算運費

現優惠期內,賬單總額滿HK$160,即可享免費送貨服務。
賬單總額未滿HK$160需附加運費HK$40。

一般運費:
賬單總額滿HK$300,即可享免費送貨服務。
賬單總額未滿HK$300,需附加運費HK$40。

 

如何更改送貨地址或訂單?

一般情況下巳接受的訂單都不能更改地址。

 

追蹤訂單狀況

貨品通常會於確認訂單起計 3 至 5 個工作天內送抵。

追蹤訂單的方法如下:
訂單交付速遞公司後, 您將收到電郵通知有關快遞號碼等資訊。

1) 在此點擊 追蹤訂單
2) 點擊 於TePe HK網站下方的「客戶服務」欄目下點擊「追蹤訂單」, 然後按指示輸入電郵地址及訂單編號即可查閱訂單派送情況。
3) 你亦可以直接聯絡速遞公司查詢貨件狀況、預約送貨時間或要求特別安排:

順豐速遞   +852 2730 0273  ( 按此運單追蹤 )
雅瑪多宅急便 +852 2829 2222  ( 按此運單追蹤 )
CMS     +852 2371 0212  ( 按此進入網頁 )

 

如有問題, 歡迎電郵至 info@tesco.com.hk 與客戶服務團隊聯絡。我們的服務時間為星期一至五 上午9時30分至下午6時 (不包括公眾假期)。